近日，我市政务服务管理局组织开展市政务服务大厅窗口服务能力提升培训，加快推进我市政务服务平台建设工作，提升政务服务大厅工作人员综合素质。

培训会邀请到了玉溪师范学院的礼仪专业老师，为参训人员开展以“开启创建文明城市之旅、扬起政务服务礼仪之帆”为主题的文明礼仪培训，培训从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面进行讲解，并和参训人员现场进行了互动、现场教学。

澄江市政务服务管理局咨询导服台工作人员 张悦：在此次学习过程中，我觉得自己在礼仪方面还存在着许多的不足，学习好文明礼仪对我现在的工作来说是很有必要的，通过此次的培训，也让我发现自己的知识体系是有所欠缺的，我也会在今后的工作中，不断的学习，不断的完善自己的知识体系，努力为办事群众提供更好的服务。

随后，市纪委驻政府办工作人员还为大家进行了作风纪律建设专题学习，通过讲述大量生动鲜明的案例和提供详实的数据，引导政务服务工作人员坚定理想信念、坚持根本宗旨、转变工作作风。同时，政务服务管理局相关负责人还在培训会上传达学习了政务服务“好差评”制度的相关精神。

澄江市政务服务管理局政务服务大厅值班长 马骁：政务服务大厅作为窗口单位，在为群众服务的同时也是展现政府形象、传递文明精神的重要一环，为此，我局特意举办了这次培训会，通过提升窗口工作人员的服务能力来为我市的创文工作添砖加瓦，我们也会持续抓好政务服务大厅的管理，通过更好的纪律作风建设来为我市群众办事便利、生活幸福做好保障。

通过本次培训，政务服务工作人员表示受益匪浅，收获颇多，视野更加开阔、思路更加清晰，培训回去后要进一步消化吸收，把培训所学知识运用到实际工作中，使经办的各项业务工作流程再优化、服务质量再升级、工作效能再提升。

记者：陈超 曹梦婷

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