为引导动员市民群众广泛参与和支持文明城市创建，形成全城总动员、全民齐上阵的强大阵势，实现我市创建全国文明城市的工作目标，市创文办整理并形成了《澄江市创建全国文明城市应知应会知识》。希望全体市民群众都能积极了解和掌握，您的行动就是对澄江市创建全国文明城市的最大支持。

1.中央文明办开展的五大文明创建内容是什么？

文明城市、文明村镇、文明单位、文明校园和文明家庭创建。

2.什么是全国文明城市？

全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量较高，崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的城市。

3.创建全国文明城市的意义？

可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民形成和保持争先争上的精神状态；可以为市民群众办实事，使广大市民群众得实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。

4.全国文明城市测评周期和届别？

全国文明城市每年一测，三年一评。目前，全国文明城市已评选五届，本轮创建周期为2018—2020年（第六届）。

5.全国文明城市测评的常用方法有哪些？

网上材料申报、问卷调查、实地考察。

6.创建全国文明城市始终坚持的评判标准是什么？

群众满意度。

7.创建全国文明城市需要打造什么环境？

廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境、诚信守法的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境。

8.创建全国文明城市核心主题是什么？

培育和践行社会主义核心价值观。

9.社会主义核心价值观的基本内容是什么？

富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

10.“中国梦”核心内涵是什么？

实现中华民族伟大复兴。

11.“中国梦”本质包含哪三点？

国家富强、民族振兴、人民幸福。

12.澄江市市民文明公约是什么？

爱党爱国，爱我澄江；绿色环保，山水共享；扶贫帮困，自信自强；文明礼让，守法遵章；尊师重教，敬业爱岗；博采众长，包容谦让；孝老敬亲，家风优良；民族团结，共建小康。

13.澄江市创建全国文明城市的提升工程是什么？

基础设施完善提升工程、交通秩序综合整治工程、市容环境改善提升工程、社区（小区）综合治理工程、市场管理秩序优化工程、窗口服务环境提升工程、校园及周边治理工程、城乡结合部治理工程、市民文明素质提升工程。

14.全国文明城市对市容市貌有哪些要求？

规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道整洁卫生，无乱张贴（包括牛皮癣）现象；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和。

15.创建全国文明城市对市民的基本要求？

广泛关注知晓、举止言行文明、人际关系和谐、积极参与创建。

16.创建全国文明城市，广大市民应如何做？

要知晓创建、关心创建、融入创建；要参与改造环境、移风易俗的实践，形成健康、科学、文明的行为和生活方式；要主动参与到所在单位和社区开展的争创文明行业、文明单位、文明村镇、文明家庭的创建活动中去；要发扬主人翁意识，从文明出行、遵守交通秩序等小事做起，践行有序、安全、畅通、文明的公共交通秩序。

17.创建全国文明城市，公务人员应如何做？

日常工作做到依法行政、勤政高效，以优质高效的服务，打造行业服务品牌，树立行业形象；日常生活注重文明言行，做好文明表率，用实际行动感染、带动身边人共同参与文明城市创建活动。

18.创建全国文明城市，市场经营者应如何做？

经营活动要做到以德经营、诚信立业、文明经商、不卖假货，不做有损形象和个人诚信的事。经营性公共场所从业人员要持证上岗，不出售过期、变质、劣质食品，不制假售假，不窝藏销售走私物品；书店及出版物销售网点不销售政府主管部门明文禁止的出版物；不违章搭建；不乱张贴，不店外经营，卫生状况良好。

19.公共场所主要是指哪些场所？

主要指公园、广场、影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场超市、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、文化馆、博物馆、纪念馆、候车室等场所。

20.市民在公共场所应遵守的行为规范有哪些？

爱护环境、友善礼让、举止文明、注意形象。

21.推广的十大文明用语是什么？

您好、请坐、请稍等、对不起、没关系、别着急、谢谢、不客气、很抱歉、再见。

22.市民文明交往的原则有哪些？

平等互助，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。

23.市民在出行时应注意哪些文明行为？

服从指挥，各行其道；有序乘车，文明礼让；绿灯通行，走人行道。

24.文明餐桌活动有哪些要求？

勤俭节约、适量点餐、光盘行动、健康饮食、拒绝酒驾。

25.文明旅游应该注意哪些？

珍爱环境、保护古迹、尊重习俗、注重形象。

26.文明上网应该注意哪些？

遵守法律、实事求是、抵制恶俗、诚信交流。

27.文明服务中应该注意哪些？

热情主动、规范服务、廉洁自律、接受监督。

28.《全国文明城市测评体系》对市民的支持率、知晓率和满意率有哪些规定？

《测评体系》规定，市民群众对创建全国文明城市的知晓率要达到90%以上；对创建工作的支持率和满意率要达到80%以上。

29.如何获取文明创建信息？

关注“掌上澄江”“文明澄江”“山水澂江”公众号系列网络信息互动平台，随时随地获取澄江文明创建信息。

30.市民应以什么样的态度对待全国文明城市测评？

在全国文明城市测评中，有许多测评项目需要市民朋友的支持。比如，当有人请您填写《文明城市测评调查问卷》时，不应拒绝，要按照填写要求认真作答，不要漏项。当有人询问我市创建全国文明城市有关情况时，要热情接待并认真回答询问，举止言谈展示文明澄江人的风采。

31.中国志愿服务的精神是什么？

奉献、友爱、互助、进步。

32.志愿服务的理念是什么？

学习雷锋、奉献他人、提升自己。

33.志愿服务活动中“三关爱”的内容是什么？

关爱他人、关爱社会、关爱自然。

34.学雷锋纪念日是哪一天？

每年的3月5日。

35.“国际志愿者日”是哪一天？

每年的12月5日。

36.什么是邻里守望？

2015年12月5日第30个“国际志愿者日”上，中国志愿服务联合会在全国启动“邻里守望”志愿服务活动，号召广大志愿者从关爱做起、从身边做起、从你我做起、从日常做起，关爱空巢老人、留守儿童、农民工和残障人士，用志愿服务使每一个遇到困难、渴望帮助的人得到及时的关爱。

37.市民在全国文明城市创建中应积极参加哪些专项公益活动？

扶贫帮困、慈善捐助、义务献血、环境保护、植绿护绿等专项公益活动。

38.哪些活动属于市民参与的本市组织的法治宣传教育活动？

6.26禁毒日宣传，扫黑除恶宣传活动，法治宣传“三下乡”活动，居民委员会换届选举宣传等。

39.哪些活动属于市民参与的本市组织的精神文明创建活动？

创建文明单位、文明城市、文明村镇等活动，学雷锋志愿服务活动（环境维护；文明交通劝导；关爱空巢老人、残疾人、留守儿童、农民工志愿服务；无偿献血；义务讲解等），中秋、国庆、春节、重阳、七夕等节日宣传活动，农村十星级文明户评选活动，文明家庭评评选活动。

40.哪些活动属于市民参与的本市组织开展的有关环境保护、生态文明主题活动？

6.5世界环境日宣传活动，本市组织的”三下乡”活动及相关节日中环境保护、生态文明建设宣传资料发放活动，义务植树活动，整治环境卫生活动等。 

41.哪些活动属于文化消费？

 教育培训、文化娱乐、体育健身、旅游观光等。

编辑：澄江编辑   审核：陈超