走进澄江市税务局办税大厅记者发现，每个服务窗口的工作人员都面带微笑，以热情饱满的态度为每个前来办理业务的市民群众服务。

群 众：有很大的提高。之前没有网上申报，到大厅来报的时候就是人多所以排队排的时间很长。现在我们一般都是在网上申报，只有出现了在网上申报不了的时候才来大厅申报，也很快，服务态度也很好。

在工商银行、移动公司等各行业服务窗口，大家在工作人员的引导下有序排队等候办理业务，工作人员认真细致为大家答疑解惑。高效的办事效率，微笑的服务方式，赢得了许多前来办理业务的市民群众的认可。

群 众：像银行这边特别是工行这边，我经常办理对公业务，有现金的也有非现金的，他们这边我们每次来都能很好的引流我们非现金的就去非现金窗口办理，现金的就去现金窗口。非常好，非常满意。

为了能够更好的服务群众，窗口单位和企业每年都会进行业务技能、服务礼仪等培训，切实提高服务水平和业务能力，让前来办事的群众享受到更优质的服务。

国家税务总局澄江市税务局第一税务分局分局长  谢美华：自从我们澄江市开展创文工作以来，我们办税服务厅从多方面来积极开展创文工作，第一是加强了对内部人员的培训，这个培训是对创文的知识进行一个强化的培训，另外一方面是最好纳税服务工作，在服务礼仪方面要求他们（工作人员）从接待纳税人开始要进行服务礼仪，在接待纳税人的时候要提供微笑服务。

记者：侯锐  曾颖颖