为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，今年，澄江市建立镇级政务服务事项村级“帮办代办”制度，把原本在镇级才能办理的事项下沉到村（社区）办理，变“群众跑”为“干部跑”。同时，完成了政务服务中心24小时自助服务区建设，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，全面提升群众办事便利度、满意度。

在九村镇九村社区党群服务中心综合服务窗口，付文林正在向工作人员咨询养老保险待遇申领相关事项。今年刚满60岁的付文林是附近温水河居民小组的住户，当得知在社区就能办理养老保险待遇申领，他来到社区窗口提交了身份证，工作人员帮其填写了《补缴城乡居民社会养老保险费申请表》，不到10分钟，就完成了申领流程。

九村镇九村社区温水河居民小组居民付文林说：“太方便了，只需拿着身份证来到社区交给工作人员，他们就会到镇上帮我办理，服务态度也很热情。”

九村镇自今年9月开展镇级政务服务事项村级“帮办代办”服务以来，在九村、龙潭、东山、七江4个村（社区）开设了4个服务点，组建“帮办代办”队伍12人，为群众就近办理养老、医保等33项高频事项，极大地方便了当地群众。

九村镇党委委员 副镇长别玉昆告诉记者：“截止到目前，九村镇共办理了服务事项188件。下一步，九村镇将聚焦群众的办理事项，精简流程，提高办事便利度。”

在龙街街道立昌社区党群服务中心，陆续有群众前来咨询医疗保险、养老保险等‘帮办代办’事项。

龙街街道立昌社区居民李莉说：“自从社区开展‘帮办代办’服务以来，可以为大家提供政策咨询、业务帮办指导、特殊人群入户代办服务等，在家门口就能办理业务，非常方便。”

今年9月，澄江市在全市6个镇（街道）和47个村（社区）组建“帮办代办”队伍，推进政务服务向乡村延伸，完成失业、就业登记，老年人福利补贴申领等33项政务服务事项下沉47个村（社区）帮办代办，涵盖医保、社保、就业、补贴等高频政务服务事项，最大限度为群众提供便利服务。

澄江市政务服务管理局政务服务股股长廖浪飞告诉记者：“自9月以来，澄江市政务服务管理局牵头在6个镇（街道）和47个村（社区）组建了相应的‘帮办代办’队伍共百余人，为群众代办了3000余项事项，极大程度上提高了群众的办事便利度，减少了群众跑动次数。”

今年，澄江市还投资20万元，在振兴路市税务局老办公楼一层建设了100余平方米的24小时自助服务区，第一批投放6台自助服务设备，可办理税务、公安、交警、医保等相关自助服务，把政务服务“移动”到群众最集中的地方，提供全天候“不打烊”政务服务，让群众办事更省时、省力、省心。 

“下一步，澄江市政务服务管理局也会聚焦群众办理的高频事项以及群众的迫切需求，进一步提升‘帮办代办’的服务事项数，拓展群众办事渠道，提高群众办事便利度，优化澄江营商环境。”澄江市政务服务管理局政务服务股股长廖浪飞说。

记者：杨朔 贺萍

编辑：澄江编辑   审核：陈超